Duidelijke afspraken over apps en tools.

Partijen en toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn opgesteld voor zakelijke opdrachten voor de ontwikkeling van applicaties, webapplicaties, calculators, koppelingen en andere digitale tools. Met “opdrachtnemer” bedoelen we FellMedia, met de bedrijfsgegevens hieronder. Fellappo is de merknaam van deze website. De opdrachtbevestiging vermeldt de contractpartij. Met “opdrachtgever” bedoelen we de zakelijke klant die de opdracht geeft.

Bedrijf

FellMedia

Adres

Franklinstraat 1a, 2691 HB ’s-Gravenzande

KvK

61354813

E-mail

info@fellmedia.nl

Telefoon

+31 (0)85 483 0800

Deze voorwaarden gelden als ze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan opdrachtgever beschikbaar zijn gesteld en van toepassing zijn verklaard. Alleen de website bezoeken betekent geen aanvaarding. Schriftelijke projectafspraken en de verwerkersovereenkomst gaan bij strijdigheid voor op deze voorwaarden. Dwingend recht blijft altijd gelden.

Offerte en opdracht

Een offerte beschrijft de vraag, afgesproken resultaten, prijs of tarief, planning en geldigheidsduur. De opdracht ontstaat door schriftelijk akkoord, ook per e-mail, en bevestiging door opdrachtnemer. Een vrijblijvend kennismakingsgesprek verplicht niet tot een opdracht. Een betaalde analyse of blauwdruk begint alleen na een afzonderlijke afspraak. Prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

Omvang en eerste versie

Voor de start leggen partijen vast wie de toepassing gebruikt, welke functies de eerste versie bevat, welke koppelingen nodig zijn en hoe wordt beoordeeld of het werk voldoet. Alleen wat in de opdracht is opgenomen hoort bij de afgesproken prijs. Een voorbeeld, demonstratie of toekomstidee is geen toegezegde functie. Kosten voor hosting, domeinen, licenties, externe API’s en verbruik zijn alleen inbegrepen als dit expliciet is afgesproken.

Samenwerking en planning

Opdrachtnemer voert het werk zorgvuldig en professioneel uit. Opdrachtgever levert tijdig juiste informatie, inhoud, toegangen en feedback en wijst een beslissingsbevoegd contactpersoon aan. Opdrachtgever zorgt dat aangeleverd materiaal rechtmatig mag worden gebruikt. Gebruik van testgegevens heeft de voorkeur boven echte persoonsgegevens. Een planning is een werkafspraak, tenzij uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen. Bij ontbrekende input, afhankelijkheden of gewijzigde eisen bespreken partijen de gevolgen en een aangepaste planning.

Wijzigingen en meerwerk

Nieuwe functies, extra revisies, andere koppelingen of gewijzigde uitgangspunten kunnen meerwerk zijn. Opdrachtnemer beschrijft de wijziging, de kosten en het effect op de planning voordat het aanvullende werk begint. Meerwerk wordt pas uitgevoerd na schriftelijk akkoord. Opdrachtgever hoeft onverwacht meerwerk zonder voorafgaande afspraak niet te accepteren.

Testen en oplevering

Bij oplevering krijgt opdrachtgever gelegenheid om de toepassing te toetsen aan de afgesproken acceptatiecriteria. Tenzij anders overeengekomen meldt opdrachtgever binnen tien werkdagen concreet welke onderdelen daarvan afwijken. Partijen spreken een redelijke hersteltermijn af voor reproduceerbare fouten binnen de opdracht. Kleine gebreken die gebruik niet wezenlijk verhinderen kunnen in een hersteloverzicht worden opgenomen. Stilte geldt op zichzelf niet als acceptatie. Een nieuwe wens is geen gebrek. Acceptatie en eventuele open punten worden schriftelijk vastgelegd.

Betaling en kosten

De offerte vermeldt het facturatieschema, eventuele aanbetaling en externe kosten. Tenzij anders afgesproken geldt een betalingstermijn van veertien dagen. Bij een inhoudelijke factuurvraag neemt opdrachtgever zo snel mogelijk contact op en betaalt het onbetwiste deel tijdig. Bij uitblijvende betaling kan opdrachtnemer na schriftelijke herinnering en een redelijke hersteltermijn werkzaamheden opschorten, voor zover dat proportioneel is. Wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten kunnen verschuldigd zijn waar de wet dat toestaat. Klantgegevens worden niet als drukmiddel verwijderd.

Broncode en intellectueel eigendom

De opdracht legt vast welke broncode, documentatie, ontwerpen en gebruiksrechten worden geleverd. Zonder afwijkende schriftelijke afspraak krijgt opdrachtgever na volledige betaling een blijvend, niet-exclusief gebruiksrecht op het specifiek voor de afgesproken toepassing geleverde maatwerk. Overdracht van auteursrechten, exclusiviteit, herverkoop of het aanbieden als zelfstandig product worden uitdrukkelijk afgesproken. Bestaande bouwstenen, algemene methoden en herbruikbare componenten blijven bij de rechthebbende. Open-sourceonderdelen en software van derden vallen onder hun eigen licenties. Opdrachtgever houdt de rechten op eigen data en aangeleverde inhoud. Publicatie van vertrouwelijke klantinformatie of herkenbare klantbeelden vraagt voorafgaande toestemming.

Externe diensten en AI

Bij gebruik van externe platforms, modellen, API’s of pakketten leggen partijen vast wie het account beheert, welke kosten gelden en wat de afhankelijkheden zijn. Wijzigingen, limieten of uitval bij een leverancier kunnen aanpassingen nodig maken; partijen bespreken die afzonderlijk. AI-uitvoer en indicatieve calculatoruitkomsten vragen een controle die past bij het gebruiksdoel. Er wordt geen foutloosheid, ranking, omzet, conversie of geschiktheid voor een niet-afgesproken toepassing gegarandeerd. Vertrouwelijke informatie of persoonsgegevens worden niet zonder passende afspraken aan externe AI-diensten verstrekt.

Privacy en beveiliging

Partijen bepalen vooraf welke persoonsgegevens worden verwerkt en welke rol ieder heeft. Als opdrachtnemer persoonsgegevens in opdracht verwerkt, sluiten partijen vóór die verwerking een verwerkersovereenkomst. Daarin staan onder meer instructies, beveiliging, subverwerkers, incidentmelding, bewaring en verwijdering of teruggave. Toegang wordt beperkt tot wat voor de opdracht nodig is. Partijen melden relevante beveiligingsincidenten zonder onnodige vertraging aan elkaar. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de eigen verwerking en voor het bedoelde gebruik van de toepassing.

Hosting, beheer en ondersteuning

Hosting, monitoring, back-ups, updates, responstijden en doorontwikkeling vallen alleen onder de opdracht als ze expliciet zijn opgenomen. Voor beheerde diensten worden bereikbaarheid, verantwoordelijkheden, looptijd, opzegging en herstelafspraken afzonderlijk vastgelegd. Er is geen beschikbaarheidsgarantie of permanent support zonder serviceafspraak. Bij overdracht spreken partijen af welke accounts, gegevens, documentatie en toegang worden geleverd en wie na de overdracht verantwoordelijk is voor beheer.

Vertrouwelijkheid

Partijen behandelen niet-openbare informatie over de ander vertrouwelijk en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de opdracht. Dit geldt ook voor medewerkers en ingeschakelde partijen. De verplichting geldt niet voor informatie die al rechtmatig openbaar is, onafhankelijk is ontwikkeld of op grond van de wet moet worden verstrekt. De vertrouwelijkheid blijft na afloop van de opdracht gelden zolang de informatie vertrouwelijk is.

Aansprakelijkheid en herstel

Bij een tekortkoming krijgt de andere partij eerst een schriftelijke melding met een concrete omschrijving en een redelijke termijn voor herstel, tenzij herstel blijvend onmogelijk is. Voor zakelijke opdrachten is de aansprakelijkheid voor toerekenbare directe schade beperkt tot de vergoeding voor het betrokken project; bij een doorlopende dienst tot de betaalde vergoeding over de voorafgaande twaalf maanden. Onder directe schade vallen redelijke kosten voor vaststelling en herstel van de tekortkoming en herstel van aantoonbaar daardoor beschadigde gegevens. Schade zoals winstderving, gemiste besparingen en gevolgschade is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding, voor aansprakelijkheid die niet mag worden beperkt of voor verdergaande schriftelijk overeengekomen verplichtingen.

Beëindiging en overdracht

Een eenmalige opdracht kan in overleg worden beëindigd. De financiële afwikkeling sluit aan bij de overeenkomst en het toepasselijke recht: aantoonbaar uitgevoerd werk en vooraf goedgekeurde, onvermijdbare externe kosten worden verrekend; bespaarde kosten worden meegenomen. Voor doorlopende diensten geldt de schriftelijk afgesproken looptijd en opzegtermijn. Bij een wezenlijke tekortkoming kan ontbinding volgen nadat een redelijke hersteltermijn ongebruikt is verstreken, tenzij de wet een andere route toestaat. Partijen spreken af hoe data, toegangen en betaald werk worden overgedragen en wanneer kopieën worden verwijderd.

Klachten, recht en wijzigingen

Vragen of klachten kunnen naar info@fellmedia.nl. Beschrijf de opdracht, het probleem en het gewenste herstel. Partijen proberen eerst samen een oplossing te bereiken. Op zakelijke overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Een geschil kan worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels. Een nieuwe versie van deze voorwaarden wijzigt een lopende overeenkomst niet automatisch; daarvoor is een geldige afspraak nodig.